こんばんは。
以前に本館で相談された方ですか。
本館はかなり前に携帯からのスパムや悪質投稿が増えたために、携帯からのアクセスを制限しているのです。
可能ならここでの相談と作業自体は可能でしょうが、その状態では各ツールを使ってのログとりや作業も難しいと思われます。
感染よりもPCの安定動作ができなくなっているようなので、残念ですが今回はPCのリカバリをお勧めします。
>他のWordやExcelは普通に開けます
とのことなので、必要なデータのバックアップ程度は可能でしょうか。
>パソコンがネットに繋げないため
ネット接続せずスタンドアロン状態での動作さえできればバックアップとリカバリはできます